Методика описания бизнес - процессов в консалтинговых организациях на примере ООО «Навигатор права»

Методика описания бизнес-процессов банка Сравнительный анализ описания бизнес-процессов на основе методики цепочек ценности и метода Проведем сравнительный анализ двух способов описания бизнес-процессов: Обсуждаются преимущества и недостатки указанных методов. Раскрываются некоторые практические аспекты применения методов при внедрении в компании процессного подхода к управлению. Цепочки создания ценности: На рисунке показан фрагмент цепочки создания ценности. Схему цепочки создания ценности построить достаточно просто. Прежде всего, необходимо: Рис 1.

Проведение информационного аудита системы управления

Как выделить ключевые бизнес-процессы? Александр Чавалах Дата: Напомню, что в качестве результата по предыдущей части мы имеем описанную организационную структуру и заполненные анкеты привлеченных к проекту сотрудников. Но, кроме анкет, мы можем получить и еще один источник информации, потенциально полезный при обследовании деятельности предприятий.

Модуль «Бизнес-процессы» — универсальный инструмент для автоматизации Получается, минимум 4 звонка на заявку, при условии, что дозвонились и получили ответы с первого раза. добавлять в анкету однострочные, многострочные, числовые поля, выбор Описание задания.

С помощью бенчмаркинга проводились сравнения и организационной модели. Результаты представлены на рисунке 4. Выделена функция развития процессов ОЦО во главе с Лидерами процессов. За развитие сквозных процессов отвечают их владельцы на стороне бизнеса с функциональным подчинением Финансовому Директору Группы. Наличие функции Клиентских менеджеров в ОЦО в дополнении к фронт-офисам. Наличие контроллеров на стороне бизнеса, ответственных на взаимодействие с ОЦО.

Примеры причин высокой производительности в международной практике: Разделение транзакционных и экспертных функций в ОЦО. Сотрудники транзакционных групп ОЦО не осуществляют экспертную поддержку заказчиков и обладают высокой производительностью. Конкурентный анализ не является узкоспециализированным анализом, который ограничен продукцией или основными бизнес-процессами. Опираясь на прошедший опыт подобных исследований можно сказать, что компании показали невероятную оригинальность и изобретательность в подборе основных факторов, рассматриваемых в процессе бенчмаркинга[4].

Но при всем этом не следует увлекаться и забывать о том, что сутью анализа является выявление причин эффективности конкурентов.

В чем дело? Сотрудники, как правило, подробно рассказывают обо всех деталях процесса. Поэтому им кажется, что они изложили аналитику всю нужную информацию. Чтобы избежать подобной ситуации, аналитик должен обратить внимание на следующие особенности работы по организации сбора информации: Исходя из целей сбора информации, рабочая группа разрабатывает форму анкеты, которая будет использована при проведении интервью.

Методика детального описания бизнес-процессов: В данном разделе будут ее обработке с целью использования при формировании моделей бизнес- процессов. . Форма анкеты для сбора информации в подразделении.

Сознательное искажение передаваемой информации работниками. Высокая математическая неопределенность. Когнитивное искажение, связанное со свойствами человеческой памяти. Вместо этого я предлагаю методику, разработанную на основе общей теории менеджмента: Сбор аутентичной и актуальной информации о проблемах организации, минуя сознание работников. Разработка тезауруса. Традиционный подход:

Методика детального описания бизнес-процессов

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха.

Отличие описания бизнес-процесса от регламентации бизнес-процесса заключается в следующем: • при описании бизнес-процесса.

Для того, чтобы эффективное перестроение бизнес-процессов было проведен, наши специалисты занимаются работой в несколько этапов: Описывается реальное положение бизнеса: Намечаются пути изменений. Создается проект желаемых итоговых изменений. Готовится почва для изменений: Методик для оценки, анализа и проведения перестроения бизнес-процессов создано очень много.

Как описать и оптимизировать бизнес-процессы

На каждый вложенный рубль в описание бизнес-процессов вы получите минимум 7 рублей отдачи — доказано! Елена Рауд Описание бизнес-процесса — это описание последовательности действий сотрудников при выполнении определенных действий в графическом и текстовом виде с целью регламентации действий в коллективе, анализа и оптимизации их последовательности. Мы провели множество проектов как полного описания всех бизнес-процессов компании то есть и основных, и вспомогательных, и управленческих , так и выполнили сотни описания отдельных подпроцессов.

Полнота описания может быть различной:

Оценка удовлетворенности персонала - анкета, методика и коллег по выполнению совместных задач, участников бизнес-процессов).

О конфиденциальности мы говорили потому, что если при выяснении общей информации ничего секретного не возникает, то когда мы начнем разговаривать с конкретными сотрудниками о том, чем они занимаются, неизбежно столкнемся с подобными вопросами. У сотрудников постоянно в голове будет возникать вопрос: Обычно это вопросы следующих тематик: Напомню конечную цель, если кто-то ее забыл: В восьмом выпуске мы разрабатывали анкету для сбора общей информации о предприятии. Какую пользу мы можем из нее извлечь на данном этапе?

По хорошему, мы должны предоставить Заказчику пакет шаблонов анкет, с учетом специфики тех должностей, которые существуют в организационной структуре Заказчика. Остальное будем выяснять уже на опросах. На практике, подобными инструментами владеют уже давно работающие на рынке консалтинговые компании.

3.6. Методики детального описания бизнес-процессов

Положение по деятельности Организации. Целью моделирования является систематизация знаний о компании и ее бизнес-процессах в наглядной графической форме более удобной для аналитической обработки полученной информации. Модель должна отражать структуру бизнес-процессов организации, детали их выполнения и последовательность документооборота. Моделирование бизнес-процессов организации включает два этапа структурное и детальное. Детальное моделирование выполняется на языке .

Структурное моделирование.

Свойства объектов выявляются только при их взаимодействии, или при .. Пример описания бизнес-процесса на основе функционального подхода приведен анкет и основных и разработка функционально- информационных.

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2. Результат этапа: Разработка плана проекта по описанию бизнес-процессов План проекта разрабатывается на основе дерева бизнес-процессов и информации о сложности бизнес-процессов.

В зависимости от сложности и объемности бизнес-процесс 1-го уровня может описываться от 1 недели до 1 месяца. Следует понимать, что описание бизнес-процессов делается не ради описания и регламентов, а ради того, чтобы регламенты работали и проект не был бесконечным. Поэтому проект должен выполняться по возможности в сжатые и разумные сроки. В плане проекта определяются контрольные точки например, по завершению описания каждого процесса и определяется общая длительность проекта.

Описание бизнес-процессов и анализ потребительского опыта

Текстовое описание БП естественным языком — это, по сути дела, описание процесса, которое получается в ходе интервью с экспертом в предметной области. Эксперт описывает общую последовательность процедур и то, что делается в ходе каждой процедуры. Недостатки этого способа представления — неструктурированность сведений и их сравнительно большой объем, который будет сложен для понимания процесса в целом. Кроме того, при описании формализованным языком уже существует определенный глоссарий терминов предметной области, что немаловажно для правильного понимания процесса.

Недостатки данного способа представления информации — сравнительно большой объем, что может затруднить понимание процесса. Графический способ описания БП позволяет более наглядно и в компактной форме представить всю последовательность и логику исполнения процесса.

Подчеркнем, что Данная анкета не предназначается ДЛЯ заполнения сотрудником подразделения. Ее форма При подготовке к проведению опроса руководитель проекта ДОЛжен Описание и анализ бизнес- процессов

От кого из сотрудников вашей организации — например, вашего непосредственного руководителя, других менеджеров, руководителей других направлений — вашей команде понадобится помощь в ходе реализации проекта? Перечислите этих людей. Рядом с каждой фамилией укажите, какого именно рода помощь потребуется от данного человека это может быть одобрение финансирования, внесение идей по редизайну процесса, участие в практикуме или пилотном проекте. Каким образом вы обеспечите поддержку деятельности вашей команды со стороны лиц, перечисленных в п.

Каков будет график проведения работ по совершенствованию бизнес-процесса? Рядом с каждым этапом укажите планируемые сроки его завершения. С какими препятствиями предположительно может столкнуться ваша команда в ходе совершенствования бизнес-процесса? Перечислите их и укажите, как вы планируете преодолеть каждое из них. Составляем функциональную схему бизнес-процесса Данный рабочий документ поможет вам составить карту-схему бизнес-процесса.

Для этого перечислите в левой колонке должности всех сотрудников, задействованных в процессе. Рядом с каждой поместите прямоугольник, в котором кратко укажите, какие именно функции данный сотрудник осуществляет на каждой стадии процесса. Затем добавьте ромбы, в которых кратко укажите, какие решения принимают сотрудники в рамках процесса.

Пронумеруйте все прямоугольники и ромбы, чтобы четко обозначить, в какой последовательности осуществляются действия и принимаются решения.

Улучшаем бизнес-процессы

Подписаться Описать бизнес-процессы — не значит знать, как клиенты реально взаимодействуют с компанией. Если первый скорее описывает, как"все устроено" и работает на стороне с точки зрения компании, то второй — как"все устроено" и работает с точки зрения клиента. Взаимодействие клиентов с компанией в"реальных условиях" зачастую проходит не так, как это ожидается на стороне компании. Поэтому для многих руководителей и менеджеров результаты исследований клиентского опыта часто становятся неожиданностью.

Инструменты для улучшения бизнес-процессов. Улучшаем бизнес-процессы . Вопросы анкеты позволят вам обнаружить признаки проблем. дайте описания того, как, по их мнению, должен выглядеть этот процесс в Копирование материалов сайта разрешено, при условии указания ссылки на сайт.

Основные понятия. Весть-МетаТехнология, Каменнова М. Моделирование бизнеса. Методология . Андерсен Б. Инструменты совершенствования. РИА Стандарты и качество, ГУ-ВШЭ, : Темы занятий Моделирование бизнес процессов — модная тенденция или необходимость? Суть процессного подхода Использование процессного подхода в деятельности организации Цели моделирования бизнес процессов Модели, объекты и связи Что такое имитационное моделирование Моделирование бизнес-процессов Для чего это нужно?

Модная тенденция или суровая необходимость? Моделирование бизнес-процессов Моделирование бизнес-процессов в последние годы стало тенденцией, охватившей многие предприятия.

Правила заполнения"Брифа" на разработку"Бизнес процессов"

Одно из самых универсальных действий — запрос дополнительной информации. Если какую-либо часть работы невозможно сделать автоматически, с помощью этого действия всегда можно попросить сотрудника выполнить эту работу. Такой способ подходит, если сотрудник должен выполнить действие, не связанное с Б Причина в том, что затраты времени на рутинные операции не уменьшаются.

Задание не помогает сотруднику выполнить его работу быстрее:

Методики детального описания бизнес-процессов. Как при подготовке, так и в процессе сбора информации могут быть выявлены другие важные Нужное количество анкет передают в подразделения.

Размести своё резюме и выбирай работу! Анонимное размещение и переписка с желающими нанять вас Войти через: Старший менеджер по продукту Личный кабинет, маркет-плейс услуг в крупнейшей УК России. Координирую работу внутренних отделов: Чищу и приоритезирую бэклог, контролирую сроки проектов. Выявляю и минимизирую риски по проекта. С командой внедряем различные изменения для оптимищации команды разработки.

Умею организовывать процессы от аналитики рынка, до предварительного тестирования гипотез, запуска и последующей разработки продуктов. За это время я реализовала более 30 проектов. Работала с такими сегментами как финансы, недвижимость, медицина, , образовательные проекты, стартапы. Работать с первыми лицами компаний. Решать их вопросы в нашей компании с обюдной выгодой. Продавать нужные продукты.

О чем молчат графические схемы бизнес-процессов?

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!