вошла в ТОП-5 по степени удовлетворенности клиентов сервисным обслуживанием

Только через несколько лет появились первые машины для продажи. В году СМ получил еще две люксовые франшизы — и . Потом начался финансовый кризис, и наше развитие вширь приостановилось, началось развитие вглубь. Мы стали совершенствовать внутренние бизнес-процессы, самостоятельно обучать персонал, оптимизировать расходы, налаживать обратную связь с клиентами. В результате мы получили достаточно диверсифицированный бизнес с высокой степенью оптимизации и внутренней организации всех отделов и процессов. В итоге, у нас в активе 10 дилерских договоров и громадные планы на будущее. Сейчас очень интересно вспоминать эти этапы развития. По сути, развитие нашей компании — это история успешного предпринимательства в автобизнесе.

Подведены итоги 28 заседания клуба руководителей автобизнеса « »

Компания работает на рынке более 20 лет. На начало года Холдинг представлен 32 автомобильными предприятиями. Общая численность персонала составляет 4 человек.

Российский автобизнес выходит на докризисный уровень продаж. Растет Удовлетворенность клиента, его лояльность и желание в последующем.

Среди участников эксперты рынка, представители автопроизводителей, дилеров, банков. Если обобщить, хорошо тем, кто сумел закончить год в ноль или незначительно упасть. Таким образом, картина на сегодняшний день не безысходная, но удручающая. Практически все участники мероприятия отметили непредсказуемость сегодняшней экономической ситуации и воздержались даже от краткосрочных прогнозов, отметив, что ведущие консалтинговые компании в свое время не предвидели той ситуации, в которой мы оказались сегодня.

В своей презентации эксперт показал основные процессы, которые предшествовали кризису г в России. Нефть выходит в новый диапазон цен, причина тому - ее обесценивание. Однако, как говорит эксперт, даже если нефть восстановится в цене, то не факт что она приведет к росту российской экономики, поскольку существуют другие причины, среди которых международные санкции занимают не последнее место.

Главной темой пресс-конференции стал инновационный подход к продажам, разработанный для клиентов нового автосалона. Например, здесь отсутствует отдел продаж подержанных автомобилей. Здесь клиент может воспользоваться электронными книгами и планшетами, выпить чашечку любимого кофе. По мнению Владимира Попова, такой сервис сегодня должен обеспечивать каждый дилерский центр. Раньше был рынок продавца, а не потребителя.

Как показали первые продажи, покупателям организация работы автосалона пришлась по вкусу.

Оценка процесса обслуживания клиентов в автомобильном сервисном центре. обслуживания клиентов многими компаниями, в том числе и в автобизнесе. Информация по оценке удовлетворенности клиентов позволяет.

Это первый в истории бренда случай, когда абсолютным победителем становится региональный представитель автобизнеса. Конференция, на которой собрались представили дилерской сети, прошла в Китае 29 марта. В рамках мероприятия дистрибьютор отметил лучшие центры по территориальному расположению исходя из нескольких конкурсных направлений. Корпоративные продажи среди всех регионов — 1 место; Продажи новых автомобилей в регионе Юг — 1 место; Продажи автомобилей с пробегом в регионе Юг — 1 место; Послепродажное обслуживание в регионе Юг — 1 место; ТОП лучших менеджеров по маркетингу в стране.

Впервые в истории бренда звание лучшего из лучших получил региональный дилерский центр, заняв первые места по ключевым бизнес-направлениям предприятия. Показатели оценки работы предприятий разделили на количественные и качественные. Среди них объём продаж, доля рынка, объёмы закупки оригинальных деталей и аксессуаров, доля - и доля сертифицированных автомобилей с пробегом. Учитывался также уровень удовлетворенности клиентов, эффективная работа дилера в области маркетинга и .

В течение всего года мы работали на результат, который достойно отметили на федеральном уровне. Хочу отметить работу команды дилерского центра, благодаря которой мы стали лучшими во всех направлениях, от корпоративных продаж до маркетинга и . Настоящие профессионалы, фанаты своего дела и бренда существенно повлияли на итоги ушедшего года, наше абсолютное первенство. Если говорить непосредственно о цифрах, в мы находились в ТОП по объему продаж дилеров, обгоняя при этом региональные предприятия сети.

Составлен топ-10 марок авто, которыми больше всего довольны

Культура За последние три года произошло нечто, что по праву может быть названо возрождением российской мультипликации. Это тем более любопытно, что его режиссер Константин Бронзит до своего первого и удачного опыта в полнометражном кино был широко известен в узких кинематографических кругах как создатель короткометражных, некоммерческих, абсурдистских, изящных, динамичных анимационных картин: От некоммерческого короткометражного кино к полнометражному коммерческому — какая-то симптоматическая, или, скорее, символическая эволюция.

Об этом, да и не только об этом мы поговорили с российским аниматором Константином Эдуардовичем Бронзитом. Во всем мире это соотносится. Коммерческая анимация повсюду — одна из самых прибыльных отраслей кинематографа.

Британский индекс удовлетворенности клиентов Института обслуживания клиентов (UKCSI) это национальное измерение настроений.

Частые вопросы Можно ли у вас заказать аудит контекстной рекламы? По результатам аудита Вы получите: Можете ли провести аудит рынка для вывода на рынок новой модели? Наши аналитики проводят анализ целевой аудитории, емкости рынка, доли рынка конкурентов в сегменте, определяют сильные стороны вашего продукта для каждой целевой группы, готовят рекомендации по выводу модели на рынках России. Проводите ли вы опросы? Есть 2 вида опросов, которые мы можем организовать.

Опросы клиентских баз с помощью колл-центра, в рамках которых совершается анкетирование Ваших текущих клиентов, сотрудников или сторонних адресатов по заданному сценарию. Мы также можем собрать для Вас фокус-группы для проведения опросов или тестирования рекламных кампаний. Каким образом проводится мониторинг репутации конкурентов? Для анализа репутации конкурентов наши специалисты изучают тысячи комментариев и отзывов в СМИ, форумах и социальных сетях. На основе данного анализа готовится отчет о сильных и проблемных местах компании-конкурента.

Аналогичный отчет может быть подготовлен для компании-заказчика.

Притча о верном клиенте

Среди участников специалисты рынка, представители производителей машин, дилеров, банков. В случае если обобщить, прекрасно тем, кто сумел закончить год в ноль либо незначительно упасть. Так, картина на сегодня не безнадёжная, но тяжёлая. Фактически все участники мероприятия отметили непредсказуемость сегодняшней экономической обстановке и воздержались кроме того от кратковременных прогнозов, отметив, что ведущие консалтинговые компании в свое время не предвидели той ситуации, в которой мы были сейчас.

В собственной презентации специалист продемонстрировал главные процессы, каковые предшествовали кризису г в Российской Федерации. Нефть выходит в новый диапазон стоимостей, обстоятельство тому — ее обесценивание.

На вебинаре будут рассмотрены следующие вопросы: Построение процесса продажи от первого визита клиента в салон до выдачи.

Полный текст интервью доступен ниже. Какие позитивные моменты и возможные трудности существовали и существуют при этом? Корпоративные клиенты, приобретающие коммерческий транспорт предъявляют особые требования к продукту. Так как предполагается долговременное использование техники, то на первое место встает вопрос сервисного обслуживания и надежности автомобилей. Наша компания всегда старается идти на встречу клиенту и предлагает оптимальный вариант по условиям прохождения ТО в гарантийный период.

По взаимной договоренности с заказчиком со стороны дилера и нашей компании выделяется несколько специалистов, которые смогут в оперативном режиме решать вопросы, связанные с особенностями эксплуатации грузовых автомобилей. Безусловно — также важен вопрос первоначальной цены приобретения автомобилей. Наша компания, как и любая другая, работающая в этой отрасли, предоставляет ряд скидок в зависимости от объема закупаемой техники.

Мы в первую очередь стараемся максимально удовлетворить запросы клиента, чтобы сохранить с ним долгосрочное сотрудничество. Корпоративный клиент в сегменте грузовых автомобилей, по определению, является одним из наиболее важных клиентов. Зачастую развитие и поддержка партнерских отношений с ним оказывается решающим фактором в обеспечении устойчивости и процветания бизнеса компании. Другой особенностью флитовых клиентов автомобильной отрасли является их безусловная привлекательность в связи с тем, что работа с ними позволяет как значительно снизить издержки существенно дешевле развивать бизнес через существующих крупных клиентов, нежели создавать отделы продаж для поиска новых , так и осуществлять высокоточное планирование и получать доступ к мониторингу изменений в рыночной среде через исследование изменяющихся потребностей ключевых клиентов.

Однако, продолжением этих достоинств являются некоторые подводные камни, к числу которых можно отнести необходимость вести постоянную борьбу за данного клиента с конкурентами и развивать стабильные отношения между несколькими организационными уровнями взаимодействующих компаний, а не только между отделами продаж. Каким образом, как правило, осуществляются продажи данной техники в Вашей компании — напрямую, только через дилеров, через лизинговые компании какие именно, как много компаний-партнеров и насколько велика доля продаж такой техники в лизинг?

Обратный звонок. Канал коммуникации и привлечения звонков

Новосибирские дилеры покидали рынок, возникла определенная нестабильность, некомфортная атмосфера вызвала недоверие у клиентов. Практика показала, что был сделан правильный ход. История компании Нашей истории уже два года, хотя идея родилась раньше. Все второе полугодие года шла работа по согласованию проекта реконструкции шоу-рума и приведению ее в соответствие с жесткими стандартами , регламентирующими размещение автомобилей и рабочих мест. После всех согласований с архитекторами мы активно погрузились в перепланировку, которую осуществили летом года, не останавливая работу сервисного центра и шоу-рума.

Наши услуги Бизнес-тренинги Тренинги для автобизнеса Он-лайн курсы персонала Исследование удовлетворенности клиентов Планировочные.

Чтобы соответствовать ожиданиям существующих клиентов, пробовать новые подходы к удержанию и возвращению клиентов, надо освежить в памяти полезные книги из корпоративных библиотек тех компаний, которые беспрерывно работают над усовершенствованием качества своего сервиса. Леонардо Ингильери, Мика Соломон Едва эта книга появилась в России, большинство прочитавших её хотя бы наполовину, не успев даже дочитать, стали рекомендовать знакомым и коллегам.

Перечитав немало книг по теме обзора, я бы назвал эту — сборником по клиентоориентированному сервису, в ней авторы собрали основные постулаты, необходимые для оказания сервиса на уровне, достойного зарабатывания прибыли. Книга рассчитана на широкий круг читателей, она подойдёт и руководителю, и каждому представителю дилерской сети. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь". Тенденция к оцифровыванию точки зрения клиентов в России наметилась много лет назад. Сегодня подавляющее большинство дилерских центров, холдингов самостоятельно рассчитывают индексы приверженности клиентов для своей компании, даже помимо данных дистрибьюторов.

В книге приведена методология расчёта , рассмотрены факторы влияния на него. Интересной представляется и классификация клиентов по степени удовлетворённости и лояльности, которая при желании может быть воспроизведена и на предприятиях. Книга предназначена для руководителей предприятий, руководителей отделов продаж и послепродажного обслуживания, может стать настольной для руководителей клиентских служб. Будет полезно, на мой взгляд, познакомиться с этим трудом и представителям дистрибьюторов.

Майкл ОН Запятая в наименовании книги расставляет не только знаки препинания, но и приоритеты в мышлении сотрудников.

Бизнес-семинар «Автобизнес: управление персоналом в сложных ситу

Клиентский сервис в цифровых каналах. Достижения Выросла доступность контакт-центра Чат зарекомендовал себя как востребованный канал обслуживания. В рамках проекта не было рекламных кампаний по популяризации новых каналов обслуживания, обращения сами перетекли из телефонии в чат по мере подключения региональных филиалов.

Чтобы повышать удовлетворенность клиентов, нужно постоянно удивлять, В автобизнесе, если говорить о розничных продажах, потеря одного.

Попробуем понять, что такое специальные программы для автобизнеса, и как они упрощают торговлю в интернете. Что может быть общего между торговлей автозапчастями, их учетом и простой установкой или реализацией? Весь секрет в том, что по раздельности эти понятия существовать не могут, а в целостности формирует полноценный интернет-магазин, в котором сложно выделить приоритеты. Программные продукты помогут четко определить потребности торговой точки, а их механизмы совершенны во всем — сбои недопустимы.

Преимущества программ Программы для автомагазинов должны выполнять следующие функции: С программами легко структурировать следующие функции: В результате покупатель не только узнает о наличии конкретной детали, но и о сроках доставки, ее аналогах и поставщиках. Управление собственными складскими запасами, что помогает снизить издержки, полностью избавиться от неликвида, донести до менеджеров необходимую информацию, спрогнозировать спрос, организовать автоматическую заявку поставщикам на основе учета продаж, сезонности, наличия аналогов.

Бухгалтерия — здесь формируется вся отчетность, все виды документов, проводится работа со штрих-кодами, происходит интеграция с другими бухгалтерскими программами. Маркетинг — помогает узнать эффективность предприятия, провести анализ продаж, заказов клиентов, сформировать скидки, акции, бонусы. — демонстрирует уровень удовлетворенности клиентов.

Многие клиенты привыкли к тому, что история его покупок и другие значимые данные сохраняются, демонстрируются данные о ремонте транспортного средства, заказе, поступлении товара, акциях и многом другом.

Как работает - в автобизнесе – опыт дилера в Беларуси

Я назвал бы это геном человечности: Николай Янковский Эксперт автобизнеса Автор: Оксана Демченко Николай Янковский — человек, с именем которого связана история активного развития в России, в том числе в регионах, первой глобальной сети СТО. А еще он — активный участник всевозможных семинаров, клубов и бизнес-конференций; спикер, готовый делиться идеями и опытом. Мы зачастую не можем предположить, что именно повлияло на наше решение.

45 заседание клуба руководителей автобизнеса «AUTOBOSS» «Борьба за удовлетворенность клиента: в чьих руках CSI ». • • ГК «Обухов» тября.

Следует отметить и такие факторы, как консолидация дистрибьюторов и рост числа электромобилей. Очевидно, что СТО должны работать проактивно, создавая свою уникальную позицию на рынке, для обеспечения будущего успеха и поддержания устойчивого роста. Новый сайт станет полезным информационным ресурсом для СТО. При несоблюдении этого условия вы можете просто потерять бизнес. Объем рынка, характер и многообразие предоставляемых услуг Согласно прогнозам экспертов, ожидаемый объем рынка послепродажного обслуживания к году может достигнуть суммы в 1,2 трлн евро.

Такой рост будет обусловлен, прежде всего, увеличением спроса на обслуживание автомобилей в сфере каршеринга. Следует учитывать и тот факт, что количество частных индивидуальных транспортных средств и их пробег с годами будет уменьшаться.

СЕРВИС КАК ИСКУССТВО

Узнай, как дерьмо в голове мешает людям больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!